قوانین و شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) دایموندتل

در دایموندتل، ما همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کنیم.

با این حال، ممکن است در برخی موارد، نیاز به بازگشت کالا وجود داشته باشد. در این راستا، سیاست بازگشت کالا به‌گونه‌ای تدوین شده است که ضمن حفظ حقوق مشتری، از سلامت زنجیره فروش و اصالت کالا نیز اطمینان حاصل شود.

✅ شرایط پذیرش مرجوعی کالا

درخواست بازگشت کالا تنها در صورت دارا بودن شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:

1. مهلت بازگشت:

مرجوعی تنها تا ۷ روز پس از تاریخ صدور فاکتور امکان‌پذیر است. پس از پایان این بازه، درخواست مرجوعی ترتیب اثر داده نخواهد شد.

2. پلمپ و بسته‌بندی:

کالا باید کاملاً پلمپ، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد.

بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها، بارکد و اقلام جانبی کالا باید به‌طور کامل و سالم عودت داده شود.

باز شدن پلمپ کالا یا هرگونه تغییر در وضعیت فیزیکی آن، باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.

3. انطباق با کالای ارسالی:

محصول مرجوع‌شده باید دقیقاً همان کالایی باشد که توسط دایموندتل ارسال شده است. هرگونه مغایرت، تغییر، جایگزینی یا دست‌کاری در محصول یا محتویات بسته‌بندی، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.

4. آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل:

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌ ظاهری در بسته یا محصول، لطفاً موضوع را در حضور مأمور پست یا پیک ثبت کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.

5. ارسال اشتباه یا مغایرت با مشخصات سفارش:

در صورت دریافت کالایی مغایر با سفارش (مدل، رنگ، حافظه و…) می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع را اطلاع داده و برای تعویض یا مرجوعی اقدام کنید.

📝 فرآیند ثبت درخواست بازگشت کالا

1. ثبت درخواست:

از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت در پنل کاربری، درخواست خود را ثبت نمایید. ارائه شماره سفارش و اطلاعات کالا الزامی است.

2. بررسی اولیه:

کارشناسان دایموندتل پس از بررسی اطلاعات و شرایط اولیه، نتیجه را به اطلاع شما خواهند رساند.

3. ارسال کالا:

در صورت تأیید، کالا باید با بسته‌بندی اولیه، به نشانی اعلام‌شده توسط پشتیبانی دایموندتل ارسال شود. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که اشتباه یا مغایرت از سمت دایموندتل باشد.

4. بررسی نهایی و تایید مرجوعی:

پس از دریافت کالا و انجام بررسی‌های فنی و تطبیقی، در صورت تایید نهایی، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.

💵 بازگشت وجه

در صورت تایید نهایی کالای مرجوعی:

مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲ تا 4 روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.

در صورتی که کالا به‌صورت اقساطی خریداری شده باشد، مرجوعی مطابق قرارداد فروش و شرایط اقساط بررسی خواهد شد.

نکته مهم

پیش از هرگونه اقدام به بازگشت کالا، حتماً با پشتیبانی دایموندتل هماهنگ کنید. لذا کالاهای بازگشتی بدون هماهنگی قبلی، از پذیرش نخواهند شد.